ANNULATION
Nous acceptons l'annulation de la commande pour un remboursement complet avant l'expédition ou la fabrication du produit. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
2 SEMAINES DE RETOURS SANS TRACAS
Nous vous offrons une garantie de remboursement sans risque de 14 jours sur nos produits. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. (Veuillez contacter dormaire@dormaire.com pour obtenir une adresse de retour)
Nous offrons des remboursements complets, moins les frais d'expédition accélérée, ou moins les frais d'expédition. Le remboursement concerne uniquement les produits qui nous sont retournés à l'état neuf. Le client est responsable de couvrir les frais d'expédition des produits vers nous. Si votre article est endommagé ou défectueux, nous nous ferons un plaisir de le réparer ou de le remplacer. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation et émettrons le remboursement sur votre compte PayPal ou votre carte de crédit dès que nous aurons reçu l'article retourné dans un état respectable. Cela prendra quelques jours jusqu'à ce que la banque publie le remboursement sur votre compte.
FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT
Dormaire ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les retours de produits défectueux. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si nous avons commis une autre erreur d'expédition, il n'y aura AUCUN frais de réapprovisionnement, à condition que l'article soit dans sa période de politique de retour.
Si vous suivez notre processus de retour et que votre retour est dans la période de la politique de retour de l'article, vous recevrez un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine pour les articles suivants :
RETOURS (le cas échéant)
Vous recevez 100 % du prix d'achat de l'article lorsque vous le retournez :
- Articles défectueux (aucune faute du client)
- Articles retournés à l'état neuf et renvoyés avec l'emballage d'origine
- Mauvais article expédié
Vous recevez 80 % du prix d'achat de l'article lorsque vous le retournez :
- Articles non défectueux qui sont retournés en bon état mais endommagés pendant la période de la politique de retour de l'article
Les retours reçus dans l'une des conditions suivantes peuvent être rejetés ou peuvent recevoir un remboursement partiel jusqu'à 40 % :
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés, manquants
- Dommages physiques pour l'utilisateur
SERVICE APRÈS-VENTE
Si un produit arrive chez le client endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client ( dormaire@dormaire.com ) pour obtenir une réparation ou un remboursement en cas de retour dans les 14 jours.
Tout retour ou remboursement doit contacter dormaire@dormaire.com
Pour le package de retour, nous vous indiquerons quel express utiliser.
Les articles doivent être retournés à la bonne adresse, comme indiqué. Si les produits sont retournés à une mauvaise adresse, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement en raison de la non-réception des produits retournés.
Tous les produits retournés seront inspectés pour les fonctions, les dommages et l'authenticité à la réception.
Toute question ou besoin, veuillez nous contacter à dormaire@dormaire.com
GARANTIE
Dormaire inclut une garantie intégrée de 2 ans. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, nous nous ferons un plaisir de le réparer et de le retourner en état de marche, ou de le remplacer par un nouveau si éligible. Veuillez noter que les clients sont responsables de nous renvoyer les produits. Seul l'acheteur d'origine peut utiliser la garantie. Si vous souhaitez remplacer ou réparer votre Dormaire, veuillez nous contacter à dormaire@dormaire.com Il vous sera demandé de fournir un reçu ou une facture de votre achat, confirmant votre nom, le numéro de commande et la date d'achat afin de recevoir un retour Autorisation de notre part. Si vous nous renvoyez un produit pour retour ou réparation, assurez-vous de l'emballer et de l'emballer correctement afin qu'aucun dommage ne lui soit causé pendant l'expédition, car nous ne pouvons rembourser que les produits non ouverts et non utilisés à l'état neuf. Tout dommage au produit causé pendant l'expédition n'est pas couvert par les termes de cette garantie. Si vous nous renvoyez un produit, assurez-vous de nous fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre son retour jusqu'à nous.