Politique de retour

ANNULATION

Nous acceptons l'annulation de votre commande et vous remboursons intégralement avant l'expédition ou la production du produit. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Nous ne pouvons être tenus responsables des expéditions et retours non contrôlés. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour. En revanche, si vous êtes à l'initiative du retour, ces frais seront à votre charge. De plus, nous déduirons 5 % de votre remboursement pour couvrir nos frais.

Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez contacter notre service logistique à l'adresse dormaire@dormaire.com dormaire@dormaire.com, et nous vous enverrons rapidement le formulaire de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, installés, endommagés ou dont l'emballage d'origine a été altéré. Veuillez noter que les produits personnalisés coupés sur mesure pour votre commande ne peuvent être retournés.

Remarque importante : À la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement l'emballage et son contenu. Nous vérifions minutieusement tous les articles avant l'expédition afin de ne jamais envoyer de produits défectueux ou endommagés. Si le colis est en mauvais état, veuillez le refuser ou l'ouvrir en présence du livreur. En cas de problème, veuillez indiquer « En attente de vérification » sur le bon de livraison. Cela nous permettra de résoudre tout problème lié à des dommages ou à un mauvais état survenus pendant le transport.

SERVICE APRÈS-VENTE

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client pour obtenir une réparation ou un remboursement si le retour est effectué dans les 14 jours.

Pour tout retour ou remboursement, veuillez contacter dormaire@dormaire.com

Nous vous indiquerons le transporteur à utiliser pour le retour.

Les articles doivent être retournés à l'adresse indiquée. En cas de retour à une adresse erronée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, les produits retournés n'ayant pas été reçus.

Tous les articles retournés seront inspectés à réception afin de vérifier leur bon fonctionnement, l'absence de dommages et leur authenticité.

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse dormaire@dormaire.com

GARANTIE

Dormaire inclut une garantie intégrée de 2 ans. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, nous serons heureux de le réparer et de vous le retourner en état de marche, ou de le remplacer par un neuf s'il est éligible.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Seul l'acheteur initial peut faire valoir la garantie. Si vous souhaitez faire réparer ou remplacer votre Dormaire, veuillez nous contacter à l'adresse dormaire@dormaire.com. Il vous sera demandé de fournir un reçu ou une facture d'achat, confirmant votre nom, votre numéro de commande et la date d'achat, afin de recevoir une autorisation de retour.

Si vous nous retournez un produit pour un retour ou une réparation, veillez à l'emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pouvons rembourser que les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état. Les dommages causés au produit pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous nous retournez un produit, veuillez nous fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement jusqu'à nous.