Politique de retour

ANNULATION

Nous acceptons l'annulation de votre commande et vous remboursons intégralement avant l'expédition ou la production du produit. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Nous ne pouvons être tenus responsables des expéditions et retours non contrôlés. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour. En revanche, si vous êtes à l'initiative du retour, ces frais seront à votre charge. De plus, nous déduirons 5 % de votre remboursement pour couvrir nos frais.

Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez contacter notre service logistique à l'adresse dormaire@dormaire.com dormaire@dormaire.com, et nous vous enverrons rapidement le formulaire de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, installés, endommagés ou dont l'emballage d'origine a été altéré. Veuillez noter que les produits personnalisés coupés sur mesure pour votre commande ne peuvent être retournés.

Remarque importante : À la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement l'emballage et son contenu. Nous vérifions minutieusement tous les articles avant l'expédition afin de ne jamais envoyer de produits défectueux ou endommagés. Si le colis est en mauvais état, veuillez le refuser ou l'ouvrir en présence du livreur. En cas de problème, veuillez indiquer « En attente de vérification » sur le bon de livraison. Cela nous permettra de résoudre tout problème lié à des dommages ou à un mauvais état survenus pendant le transport.

SERVICE APRÈS-VENTE

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client pour obtenir une réparation ou un remboursement si le retour est effectué dans les 14 jours.

Pour tout retour ou remboursement, veuillez contacter dormaire@dormaire.com

Nous vous indiquerons le transporteur à utiliser pour le retour.

Les articles doivent être retournés à l'adresse indiquée. En cas de retour à une adresse erronée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, les produits retournés n'ayant pas été reçus.

Tous les articles retournés seront inspectés à réception afin de vérifier leur bon fonctionnement, l'absence de dommages et leur authenticité.

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse dormaire@dormaire.com

GARANTIE

Les produits Dormaire bénéficient d'une garantie commerciale limitée de 2 ans. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication, nous procéderons, à notre seule discrétion, à sa réparation et vous le retournerons en parfait état de fonctionnement, ou le remplacerons par un appareil neuf ou reconditionné, selon le cas.

Veuillez noter que les frais de retour du produit vers nos installations sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Pour demander une réparation ou un remplacement au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse dormaire@dormaire.com. Il vous sera demandé de fournir une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) indiquant votre nom, votre numéro de commande et la date d'achat, avant qu'une autorisation de retour (RA) puisse être délivrée.

Afin de préserver les avantages de cette garantie commerciale, toute inspection, réparation, opération d'entretien, modification ou tout démontage du produit doit être effectué exclusivement par Dormaire ou par un prestataire de services expressément autorisé par Dormaire.

Cette garantie commerciale ne couvre pas les défauts, dysfonctionnements ou dommages résultant de réparations, modifications, démontages, opérations d'entretien ou de toute autre intervention réalisée par des personnes non autorisées par Dormaire, ni ceux résultant de l'utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires non approuvés par Dormaire.

Si vous retournez un produit pour réparation ou remplacement, veillez à l'emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les dommages résultant d'un emballage inapproprié ou survenus durant le transport ne sont pas couverts par la présente garantie.

Lors du retour du produit, veuillez nous communiquer un numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans le pays où le produit a été acheté, sans les limiter ni les affecter.