Devoluciones

CANCELACIÓN

Aceptamos la cancelación de pedidos para obtener un reembolso completo antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. No podemos asumir envíos ni devoluciones no controlados. Si la devolución se debe a un error nuestro, por supuesto, cubriremos los gastos de devolución. Sin embargo, si usted inicia la devolución, usted será responsable de estos gastos. Además, deduciremos el 5% de su reembolso para cubrir nuestros gastos.

Tiene 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución. Para ello, póngase en contacto con nuestro Departamento de Logística en dormaire@dormaire.com dormaire@dormaire.com y le enviaremos a la brevedad el formulario de devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados, dañados o que presenten signos de manipulación en el embalaje original. Tenga en cuenta que los productos personalizados que se hayan cortado para completar su pedido no se pueden devolver.

Nota importante: Cuando reciba su pedido, inspeccione cuidadosamente el embalaje y el contenido. Revisamos minuciosamente todos los artículos antes del envío, por lo que no enviamos productos defectuosos o dañados. Si el paquete está en mal estado, rechácelo o ábralo delante del mensajero. Si observa algún problema, escriba "Pendiente de revisión" en el albarán de entrega. Esto nos ayudará a solucionar cualquier problema relacionado con daños o mal estado durante el transporte.

SERVICIO POSVENTA

Si algún producto llega dañado o incorrecto, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una reparación o un reembolso si se devuelve dentro de los 14 días.

Para cualquier devolución o reembolso, escriba a dormaire@dormaire.com.

Para la devolución, le indicaremos qué método de envío utilizar.

Los artículos deben devolverse a la dirección correcta, según las instrucciones. Si se devuelven a una dirección incorrecta, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si no recibimos los productos devueltos.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados para comprobar su funcionamiento, daños y autenticidad al recibirlos.

Para cualquier pregunta o necesidad, contáctenos a dormaire@dormaire.com.

GARANTÍA

Los productos vendidos por Dormaire incluyen una Garantía Limitada de 2 años. Si su dispositivo no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación, repararemos el producto, a nuestra entera discreción, y se lo devolveremos en perfecto estado de funcionamiento o, si corresponde, lo sustituiremos por una unidad nueva o reacondicionada.

Tenga en cuenta que los gastos de envío del producto hasta nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente, salvo que la normativa de protección de los consumidores aplicable disponga lo contrario

Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Para solicitar una reparación o sustitución en garantía, póngase en contacto con nosotros en dormaire@dormaire.com. Antes de emitir una Autorización de Devolución (RA), deberá aportar un comprobante de compra (recibo o factura), que incluya su nombre, número de pedido y fecha de compra.

Para mantener la validez de esta garantía, el producto no debe ser abierto, modificado, reparado, revisado, manipulado o alterado por ninguna persona o entidad distinta de Dormaire o de un servicio técnico expresamente autorizado por Dormaire. Cualquier reparación, modificación, desmontaje o intervención no autorizada supondrá la pérdida inmediata de esta garantía.

Si devuelve un producto para su reparación o sustitución, embálelo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado o durante el envío no están cubiertos por esta garantía. Los reembolsos únicamente se aplican a productos sin abrir, sin usar y devueltos en estado nuevo, de conformidad con nuestra política de devoluciones.

Al enviarnos un producto, le rogamos que nos facilite el número de seguimiento del envío para que podamos supervisar su devolución.