DESISTIMIENTO
Aceptamos la anulación del pedido, con derecho a reembolso completo, antes del envío del producto. No podemos anular el pedido si el producto ya ha sido enviado.
2 SEMANAS PARA DEVOLUCIONES SIN INCONVENIENTES
Te damos un plazo de 14 días para devolver el producto devolviéndote el importe de la compra. Para que el artículo se pueda reembolsar, es necesario que se devuelva con el embalaje original y con todos los accesorios con los que fue entregado (por favor contactar con dormaire@dormaire.com para recibir la dirección de envío).
En el caso de devoluciones sin razón justificada, ofrecemos devoluciones del importe íntegro, menos el coste del transporte. El reembolso es solo para productos devueltos en perfectas condiciones. El comprador es responsable de los costes del transporte de devolución. Si el artículo te fue entregado por nosotros dañado o defectuoso, nos haremos cargo de su reposición sin coste alguno para el comprador. Te enviaremos un email de confirmación y el reembolso a tu cuenta de PayPal o tarjeta bancaria tan pronto como recibamos el artículo devuelto en buenas condiciones. Se necesitarán algunos días para que el banco procese la devolución en tu cuenta.
CARGOS POR DEVOLUCIONES
Dormaire en ningún caso pasará cargos por devoluciones de productos defectuosos. Si has recibido un producto equivocado o hemos cometido algún otro error de envío, no pasaremos ningún cargo por la devolución, siempre que el artículo se encuentre dentro del periodo de devolución.
Si sigues nuestro proceso de devolución y está dentro del periodo de devolución, recibirás el reembolso completo en la misma forma en que realizases el pago.
DEVOLUCIONES (si aplicase)
Recibirás el 100% del importe del producto cuando devuelvas:
- Artículos defectuosos (fallo no imputable al comprador)
- Artículos nuevos y devueltos en el embalaje original y con todos sus accesorios, dentro del periodo de devolución de 14 días
- Artículos equivocados entregados por el vendedor
Recibirás el 100% del importe del producto cuando devuelvas:
- Artículos no defectuosos devueltos dentro del periodo de devolución de 14 días y en buenas condiciones y con todos sus accesorios, pero sin el embalaje original
Devoluciones realizadas en cualquiera de las siguientes condiciones podrán ser rechazadas o recibir un reembolso parcial hasta un máximo del 40%:
- Artículos modificados, dañados o faltandoles accesorios
- Artículos con daños causados por el comprador
SERVICIO POST-VENTA
Si el producto llega al comprador dañado o incorrecto, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente ( dormaire@dormaire.com ) para conseguir su reparación o un reembolso si se encuentra dentro de los 14 días de preidodo de devolución.
Para cualquier devolución o reembolso, deberán contactar antes con dormaire@dormaire.com
Para el envío de devolución, le daremos instrucciones sobre que empresa de transporte contratar.
Los artículos se deberán devolver a la dirección correcta según las indicaciones del vendedor. Si los artículos se devuelven a una dirección equivocada, tendremos el derecho a rechazar la devolución por no recibir los productos retornados.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados al recibirse, para evaluar su funcionamiento, daños y autenticidad.
Para cualquier consulta, por favor contactar con dormaire@dormaire.com
GARANTÍA
Los artículos Dormaire incluyen una garantía de 2 años a partir de la fecha de venta. Si el artículo lo funciona correctamente, nos ocuparemos de su reparación y devolución sin coste para el cliente, o cambiarlo por otro nuevo, en caso de que el comprador tenga derecho a ello. Observese que el comprador será responsable de devolver el artículo al vendedor. Solo el comprador original podrá hacer uso de la garantía. SI necesitas cambiar o reparar tu Dormaire, por favor comunicanoslo a dormaire@dormaire.com Se te solicitará que proporciones un recibo o factura de la compra, confirmando tu nombre, número de pedido y fecha de la compra para recibir una Autorización de Devolución de Mercancía. Si nos envías un producto para su devolución o reparación, asegúrate de embalarlo apropiadamente, de modo que no sufra daños durante el envío, pues solo podemos reembolsar artículos en perfectas condiciones. Los daños del producto causados por el envío no están cubiertos por los términos de esta garantía. Si nos envías un artículo, te rogamos que nos facilites un número de tracking de modo que podamos seguir su recorrido.