Devoluciones

CANCELACIÓN

Aceptamos la cancelación de pedidos para obtener un reembolso completo antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. No podemos asumir envíos ni devoluciones no controlados. Si la devolución se debe a un error nuestro, por supuesto, cubriremos los gastos de devolución. Sin embargo, si usted inicia la devolución, usted será responsable de estos gastos. Además, deduciremos el 5% de su reembolso para cubrir nuestros gastos.

Tiene 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución. Para ello, póngase en contacto con nuestro Departamento de Logística en dormaire@dormaire.com dormaire@dormaire.com y le enviaremos a la brevedad el formulario de devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados, dañados o que presenten signos de manipulación en el embalaje original. Tenga en cuenta que los productos personalizados que se hayan cortado para completar su pedido no se pueden devolver.

Nota importante: Cuando reciba su pedido, inspeccione cuidadosamente el embalaje y el contenido. Revisamos minuciosamente todos los artículos antes del envío, por lo que no enviamos productos defectuosos o dañados. Si el paquete está en mal estado, rechácelo o ábralo delante del mensajero. Si observa algún problema, escriba "Pendiente de revisión" en el albarán de entrega. Esto nos ayudará a solucionar cualquier problema relacionado con daños o mal estado durante el transporte.

SERVICIO POSVENTA

Si algún producto llega dañado o incorrecto, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una reparación o un reembolso si se devuelve dentro de los 14 días.

Para cualquier devolución o reembolso, escriba a dormaire@dormaire.com.

Para la devolución, le indicaremos qué método de envío utilizar.

Los artículos deben devolverse a la dirección correcta, según las instrucciones. Si se devuelven a una dirección incorrecta, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si no recibimos los productos devueltos.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados para comprobar su funcionamiento, daños y autenticidad al recibirlos.

Para cualquier pregunta o necesidad, contáctenos a dormaire@dormaire.com.

GARANTÍA

Dormaire incluye una garantía integrada de 2 años. Si su dispositivo no funciona correctamente, con gusto lo repararemos y lo devolveremos en perfecto estado, o lo reemplazaremos por uno nuevo si cumple los requisitos.

Tenga en cuenta que los clientes son responsables del envío de los productos. Solo el comprador original puede usar la garantía. Si desea reemplazar o reparar su Dormaire, contáctenos en dormaire@dormaire.com. Se le solicitará un recibo o factura de compra que confirme su nombre, número de pedido y fecha de compra para recibir una Autorización de Devolución.

Si nos envía un producto para su devolución o reparación, asegúrese de envolverlo y embalarlo correctamente para evitar daños durante el envío. Solo ofrecemos reembolsos por productos nuevos, sin abrir y sin usar. Los daños causados ​​al producto durante el envío no están cubiertos por esta garantía.

Si nos va a devolver un producto, asegúrese de proporcionarnos un número de seguimiento para que podamos rastrear su recorrido de regreso a nosotros.